Le client mystère et plus particulièrement la visite mystère est apparu dans les années 40 afin d´évaluer l´intégrité du personnel dans les entreprises.

Progressivement cette approche client mystère est devenue une technique de mesure de la qualité de service délivré.

Si des secteurs d´activité ont rapidement développé des programmes lourds et complexes de clients mystères ( hôtellerie, restauration, grande distribution) de nombreuses entreprises ont compris que cette technique permettait de compléter l´évaluation de la qualité de services perçue ( satisfaction client).

Cette technique est également un fabuleux outil de management des équipes opérationnelles et permet de mettre en place de véritables challenges internes.

Les visites mystères permettent également aux réseaux d’apporter un outil d’accompagnement aux franchisés.

Le développement du média téléphone, des plateformes de contacts clients (centres d´appels), le développement du web, ont également permis d´adapter cet outil aux appels mystères et au web mystère. C´est bien une adaptation de technique dans la mesure où la logistique déployée n´est pas totalement identique Que sur des visites mystères.

Les appels mystères sont réalisés depuis des plateformes centralisées par télé conseillers experts des appels mystères.