ACCUEIL
CLIENT MYSTERE
LE PRINCIPE
VISITES MYSTERE
APPEL MYSTERE
WEB MYSTERE
NOS REFERENCES
BIBLIOGRAPHIE
DEVENIR CLIENT MYSTERE
CONTACT
APPEL MYSTERE
L'intérêt:
L'outil téléphone est véritablement le média du 21ème siècle. Véritable point d'entrée de votre entreprise, il nécessite la mise en application d'un certain nombre de règles :
Un décrochage rapide en moins de 4 sonneries
Une présentation homogène quels que soient les points d'entrée
Une formule de congés avant transfert vers une SDA
Tous ces critères s'appliquent à votre entreprise et à l'ensemble des acteurs externalisés pouvant gérer vos appels.
La démarche:
Au même titre que la visite mystère, l'appel mystère a pour objectif principal de mesurer la qualité de service et le respect des consignes au travers de critères standards, mais aussi de critères spécifiques liés à votre organisation.
A2S Communication a développé une approche spécifique des campagnes d'appels mystères et, grâce à ses installations (60 positions d'appels), est capable de définir des programmes de niveau 1 (standard et accueil téléphonique), jusqu'au niveau 3 (plateforme d'appels SAV, achats simulés et réclamations).
Nos installations permettent en outre:
Aucun repérage par des traceurs d'appels
Des modulations de voix pour des équipes réduites et spécialisées
Un enregistrement d'appels pour analyses approfondies
Siège : 149 boulevard Gabriel Péri 92240 MALAKOFF | Tél. : +33 (0)1 46 56 12 11 Fax : +33 (0)1 84 10 28 78
| Plan d'accès
| Plan du site
| Liens |
Réalisation :
A2S Multimédia
© Groupe A2S Communication 2009